九江市第一人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，積極利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。其中，病歷復(fù)印線上預(yù)約與郵寄到家服務(wù)，以及配套的康復(fù)輔具適配服務(wù)，作為兩項(xiàng)重要的便民、惠民舉措，自推出以來(lái)，贏得了廣大患者及家屬的一致好評(píng)。

一、 病歷復(fù)印“零跑腿”：線上預(yù)約，郵寄到家

過(guò)去，患者出院后如需復(fù)印病歷用于醫(yī)保報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)理賠或后續(xù)診療，往往需要親自或委托家人返回醫(yī)院，經(jīng)歷排隊(duì)、申請(qǐng)、等待、領(lǐng)取等多個(gè)環(huán)節(jié)，耗時(shí)耗力，對(duì)于異地患者或行動(dòng)不便者尤為不便。

為徹底解決這一痛點(diǎn)，九江市第一人民醫(yī)院依托官方微信公眾號(hào)或指定線上平臺(tái)，推出了“病歷復(fù)印線上預(yù)約”服務(wù)。患者或家屬只需動(dòng)動(dòng)手指，即可在線提交復(fù)印申請(qǐng)，清晰選擇所需復(fù)印的病歷內(nèi)容范圍、份數(shù)以及配送方式。審核通過(guò)后，醫(yī)院病案管理部門會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行復(fù)印、核對(duì)、蓋章。

最受贊譽(yù)的是“郵寄到家”選項(xiàng)。醫(yī)院與可靠的快遞服務(wù)商合作，將封裝好的病歷復(fù)印件安全、快捷地寄送至患者指定的全國(guó)任意地址。這項(xiàng)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓患者足不出戶就能拿到完整的病歷資料，極大節(jié)省了時(shí)間和交通成本，特別受到了外地復(fù)診患者、上班族以及老年患者群體的熱烈歡迎。

二、 康復(fù)服務(wù)“一站式”：專業(yè)適配，助力康復(fù)

在提供便捷文書服務(wù)的醫(yī)院還將關(guān)懷延伸至患者的康復(fù)階段。針對(duì)骨科、神經(jīng)科、老年病科等出院后需要持續(xù)康復(fù)治療的患者，醫(yī)院整合資源，推出了專業(yè)的“康復(fù)輔具適配服務(wù)”。

該服務(wù)并非簡(jiǎn)單的器械售賣，而是一個(gè)系統(tǒng)的評(píng)估、推薦、適配、指導(dǎo)過(guò)程。由康復(fù)醫(yī)師、治療師及輔具工程師組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)患者的疾病狀況、功能障礙程度、身體測(cè)量數(shù)據(jù)以及家庭環(huán)境、日常生活需求等因素，進(jìn)行綜合評(píng)估，為其推薦或定制最合適的康復(fù)輔具，如矯形器、助行器、輪椅、生活自助具等。

團(tuán)隊(duì)會(huì)詳細(xì)指導(dǎo)患者及家屬如何正確、安全地使用輔具，并進(jìn)行定期隨訪，根據(jù)康復(fù)進(jìn)展調(diào)整適配方案。這種“一站式”的閉環(huán)服務(wù)，確保了康復(fù)輔具的科學(xué)性和有效性，避免了患者自行購(gòu)買不當(dāng)產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)和二次傷害風(fēng)險(xiǎn)，顯著提升了患者的康復(fù)質(zhì)量和生活自理能力，減輕了家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)。

三、 患者好評(píng)如潮，樹立服務(wù)新標(biāo)桿

這兩項(xiàng)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，形成了從“病案獲取”到“康復(fù)支持”的連續(xù)性服務(wù)鏈條，體現(xiàn)了醫(yī)院全周期健康管理的前瞻性思維。眾多患者通過(guò)留言、錦旗、感謝信等方式表達(dá)了對(duì)醫(yī)院的感謝。他們普遍反映，線上病歷復(fù)印郵寄服務(wù)“省心、省時(shí)、高效”，康復(fù)輔具適配服務(wù)“專業(yè)、貼心、實(shí)用”，真切感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫度與便捷。

（配圖示意：可包含1. 患者手機(jī)展示線上預(yù)約成功界面的特寫；2. 工作人員仔細(xì)核對(duì)、封裝病歷準(zhǔn)備郵寄的場(chǎng)景；3. 康復(fù)治療師為患者調(diào)試輔具并進(jìn)行指導(dǎo)的場(chǎng)景；4. 患者在家中收到病歷快遞或使用輔具進(jìn)行康復(fù)鍛煉的溫馨畫面。）

九江市第一人民醫(yī)院通過(guò)“病歷復(fù)印線上預(yù)約郵寄”與“康復(fù)輔具適配”這兩項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，不僅解決了患者的具體困難，更是深化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵、改善群眾就醫(yī)感受的生動(dòng)實(shí)踐。醫(yī)院將繼續(xù)探索更多“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的便民應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為贛北及周邊區(qū)域百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。